浙江卫视2024年11月14日发布:高铁站员工被曝上班盘核桃,官方:对涉事员工进行严肃问责
作者:Renée | 责任编辑:Admin
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核桃引发的风波
这年头,干啥都得小心,一个核桃都能引发一场“地震”。
你说这盘核桃有啥错?修身养性,陶冶情操嘛!可偏偏有人上班时间盘,还半躺着答复旅客问询,这下好了,火了!桂林北站这事儿,闹得沸沸扬扬的,大家都跟着操心。
这桂林山水甲天下,游客肯定不少,火车站更是人来人往。按理说,工作人员应该打起十二分精神服务旅客,可这位老兄却悠哉游哉地盘起了核桃。你说,这是工作态度问题,还是个人习惯问题?或者,是压力太大,需要找个方式放松一下?反正,网友不干了,视频一发,舆论哗然。
桂林火车站反应倒是挺快,当天就发了通报,承认错误,表示要严肃处理,加强教育。这处理速度,值得点赞!不过,这事儿也引发了大家的思考:现在一些服务行业的工作人员,服务意识是不是有点淡薄?是不是把工作当成了一种例行公事,而不是真心实意地为旅客服务?
想想也是,现在服务行业竞争激烈,员工流动性大,培训不到位也是有可能的。再加上工作压力大,工资待遇低,难免会有一些负面情绪。但是,这都不是借口!作为服务行业的工作人员,就应该有服务行业的职业操守,不能把个人情绪带到工作中来。
服务行业的挑战
服务行业不容易啊,每天要面对形形色色的旅客,还要保持微笑,真心不容易。尤其是在人流量大的地方,工作强度更高,压力更大。这要是碰上几个难缠的旅客,那真是有苦说不出。
不过,话说回来,服务行业的服务质量也确实参差不齐。有些工作人员态度热情周到,让人感觉宾至如归;有些工作人员则爱答不理,甚至摆出一副高高在上的样子,让人很不舒服。这差别咋就这么大呢?
规范与监督
其实,很多服务行业都有相应的规范和标准,但关键在于执行和监督。如果只是流于形式,没有真正的落实到位,那就等于零。所以,加强监督管理,提高服务意识,才是解决问题的根本途径。
未来展望
现在大家都越来越重视服务质量了,服务行业也面临着更大的挑战。希望以后的服务行业能够更加规范化、专业化,让旅客感受到更优质的服务。毕竟,服务行业的服务质量,直接关系到一个地方的形象和口碑。
五年之变
想想过去五年,服务行业的进步还是挺大的。现在很多地方都推行了服务质量提升计划,也取得了一定的成效。比如,现在很多餐厅都提供在线点餐服务,方便快捷;很多酒店也提供自助入住服务,省时省力。
网友评论
“这哥们儿心真大,上班时间盘核桃,就不怕领导看见?”
胆子真肥!
“服务行业不容易啊,每天要面对那么多人,压力肯定很大。”
理解万岁!
“希望相关部门能够加强监管,提高服务质量。”
监管很重要!
“这只是个例,不能代表整个服务行业。”
理性看待!
微头条的读者们估计都炸锅了,都在吐槽这个工作人员的服务态度。不过也有人表示理解,毕竟服务行业压力大。
这事儿说大不大,说小也不小。归根结底,还是服务意识的问题。希望以后大家都能重视起来,提高服务质量,让旅客感受到更多的温暖和关怀。
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最新评论
黄士杰 2024-11-13 15:24
现在很多地方都推行了服务质量提升计划,也取得了一定的成效。
IP:15.56.6.*
埃里克·布鲁诺·伯格曼 2024-11-13 19:20
”
IP:80.43.9.*
刘茹蕙 2024-11-13 22:24
五年之变
IP:10.38.4.*